Redesign do
Site de Eventos
Melhorias na experiência do
usuário e aumento de conversão
Contexto
O Desafio
Quando comecei a trabalhar na SBD, a empresa não possuía uma cultura de UX/UI, o que resultava em vários problemas no site de eventos. Entre os principais desafios estavam:
- Baixa conversão, apenas 20% das inscrições eram feitas pelo site.
- Falta de integração com o Google Analytics
- Feedbacks negativos dos usuários
Embora a home da SBD recebesse um bom número de acessos, o site de eventos não conseguia converter esses visitantes em inscritos.
Objetivo Principal
Resolver esses problemas e transformar o site de eventos em uma plataforma eficiente, acessível e centrada no usuário, que aumentasse a taxa de conversão e melhorasse a satisfação dos usuários.
Pesquisa e Identificação de Problemas
Entendendo as Dores dos Usuários
Para entender as dores dos usuários, realizei uma pesquisa quantitativa utilizando o google forms com todos os 11 mil associados da SBD. As queixas mais recorrentes foram:
Difícil acesso
pelo celular
82% dos associados reclamaram que o site não era responsivo, o que acarretava em quebras no layout que dificultavam a navegação.
Travamentos
frequentes
73% dos associados responderam que o site travava muito, que as imagens eram muito pesadas e que as vezes não carregavam.
Navegação
confusa
64% dos associados acham o site confuso, não existe uma hierarquia nas informações e não é facil achar o botão de inscrição
Estratégia de Solução
Com base nos dados coletados, elaborei uma proposta abrangente que incluía:
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Criação de um site dedicado para eventos
Separar os eventos do site principal da SBD para evitar a confusão causada por dois menus diferentes.
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Uso do WordPress
Adotar um CMS mais fácil de usar para que seja mais acessível e escalável a atualização do site
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Padronização dos sites de eventos
Estabelecer um template para os eventos, com exceção do Congresso Nacional, que requer um site mais complexo. Escalando a criação de novos e otimizando tempo da companhia.
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Melhoria na acessibilidade mobile
Garantir que o site seja responsivo e funcione bem em dispositivos móveis.
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Implementação do Google Analytics
Inserir tags para coletar dados detalhados do comportamento doss usuários e continuar com melhoria contínua do produto de forma mais assertiva e embasada em dados
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Otimização de tempo de carregamento
Reduzir o tempo de carregamento do site de 8 segundos para um valor mais aceitável
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Estruturação e SEO
Padronizar a hierarquia de informações e otimizar o SEO para melhorar o ranqueamento no Google
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URLs amigáveis
Simplificar os nomes dos eventos nas URLs para facilitar a busca.
Conclusão
Da Proposta à Realidade
Após a aprovação da diretoria, todas as melhorias propostas foram implementadas:
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Criação de um site dedicado para eventos
Agora, cada evento passou a ter um site único e exclusivo, com um menu simples e direto, o que facilitou a navegação e melhorou a experiência do usuário.
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Uso do WordPress
A adoção do WordPress, um CMS intuitivo e de fácil gerenciamento, permitiu que outros funcionários da empresa contribuíssem na manutenção e atualização dos sites. Isso resultou em uma maior agilidade na atualização das informações, garantindo que os conteúdos estivessem sempre atualizados e alinhados às necessidades dos usuários.
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Padronização dos sites de eventos
A padronização do layout dos sites de eventos eliminou a necessidade de os usuários "reaprendê-los" a cada novo evento. Com uma estrutura consistente, a navegação tornou-se mais intuitiva e eficiente, melhorando significativamente a experiência do usuário.
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URLs amigáveis
A adoção de URLs curtas e diretas, utilizando o nome do evento (por exemplo, eventos.sbd.org.br/nome-do-evento), facilitou a busca e o acesso aos eventos. Isso não apenas melhorou o ranqueamento nos resultados de pesquisa do Google, como também simplificou o acesso direto via browser. Conforme dados do Google Analytics, a maior parte dos acessos agora provém de pesquisas orgânicas e digitação direta das URLs.
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Aumento de acessos via dispositivos móveis
Houve um aumento significativo de 60% nos acessos por dispositivos móveis, com 78% do tráfego total do site sendo gerado atualmente por esses dispositivos.
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Aumento da taxa de conversão
Certamente, todas essas melhorias resultaram em um aumento notável na taxa de conversão do site de eventos, que subiu de 20% para 70%.
O que aprendi durante o processo
A importância de ter coragem para apresentar suas ideias aos superiores, sempre apoiadas por uma base sólida de dados e evidências. É fundamental embasar as propostas com informações robustas para garantir uma argumentação convincente. Além disso, compreender que qualquer tempo desnecessário que o usuário passa no site pode afastá-lo da conversão é crucial para aprimorar a eficácia e a eficiência da experiência digital.
Obrigado pela atenção 😉
Caso tenha alguma dúvida ou queira saber mais sobre este ou outros projetos, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Ficarei feliz em conversar com você.